遇见书店店前告示牌。

博库书城风雅“宋”主题专柜。

品类繁多的书籍与琳琅满目的文创一同扮靓着店面，满足不同群体需求；休闲茶吧的引入、校园书店的开辟，拓展和延伸了书店的服务；线上销售和微信读书会的开展，拉近了读者与书店的距离……

在徐州，越来越多实体书店经营的不仅仅是图书，而且经营活动也不仅仅局限于店面。

为满足人们日益增长的精神文化需求，减少疫情对实体书店线下经营的影响，众多书店从业者在这一波实体书店转型升级大潮中，正在通过多方努力，多元融合，提升服务，做强品牌，带动徐州文化产业健康发展。

多元融合由图书消费转向文化消费

在徐州市中心商圈，有两家综合性图书大卖场——江苏凤凰新华书店集团徐州书城和博库书城。两家书城在保障供应优质图书的同时，在满足消费者多元文化需求方面下足了功夫。

“在互联网大潮冲击下，线下实体店面临着巨大压力。”凤凰徐州书城经理周媛介绍，近年来，凤凰徐州书城通过开展丰富的线下读书、文化名人讲座、签售等活动留住读者，积极打造书店的文化气息，把书店当作一个文化产业，在文化营销上下功夫，从而拉动图书销售。

一位光顾凤凰徐州书城的读者说：“除了图书，在这里还可以买到文创产品、电子助学读物，周末逛书店已成了我的习惯。”

由单纯的图书消费转向文化消费，扩大了书店的服务功能。博库书城的文具馆专柜，以“安全、健康、环保、科技、人文”为理念的各种文具，吸引着五六位家长和小朋友在此驻足。小白无线打印机、小度智能音箱等产品都是家长辅导孩子作业的科技“神器”。

博库书城徐州有限公司总经理王银媛说：“书店是‘以文养人’的地方，文创是图书的延展与补充，书城在严选图书品质的同时，把好文创产品引入书店。除此之外，我们还开设了‘写茶’享读区，为读者提供阅读、学习、工作、休闲、会友的文化空间。这种融合‘图书+文创+阅读空间’的形式，可以很好地满足读者的文化消费需求。”

注重体验为读者提供温馨阅读空间

走进苏宁广场内的西西弗书店，暖光柔和地笼罩着每个角落，黑色金属线条配以沉红色块透着时尚气息。设于书店内的UP矢量咖啡馆，几对青年对座无言，和着面前的咖啡香气，专注地阅读。不二生活创意空间，书店自主研发的文创产品让路过此处的顾客流连忘返。

西西弗书店店长雷群介绍，秉承“参与构成本地精神生活”的价值理念，在书与艺术之间开发、引进独特的文化创意产品是对文化理念、文化生活的延伸，是西西弗书店的特色之一。书店营造沉静和温暖的氛围，以“大众”“精品”为定位，为忙碌行走在商业街区的人们提供一个“城市书房式”的阅读空间，为读者带来“温暖阅读”体验。

位于云龙山东下坡偏僻巷口的遇见书房，是一家小型文艺书店，以文学性强、文艺范儿浓、文化味儿重的图书吸引了一批忠实粉丝。疫情期间，遇见书房通过书房微信群和朋友圈，运用私域流量进行社群营销，集众人之力为书店解困，虽然没有达到大书店一呼百应的影响力，但通过一本本的销售积累，维持着书店的经营。

店主郭妩坚持不励志、不畅销、不实用的“三不”运营理念，旨在把遇见书房打造成一个集阅读体验、讲座沙龙、咖啡与茶、创意美物为一体的多元城市文化空间。疫情缓解的这段日子，书友们频频相约去书房购书、谈书，到书店“解馋”。南京书友叶宁说：“羡慕书店掌柜！只要能活下去，在书房里摆几把椅子，让读者舒服地读书，多好！”

线上联通为线下图书营销奠定基础

突如其来的新冠肺炎疫情，给实体书店的经营带来暂时的困境，但也推动了书店转变固有的营销模式，开拓了多领域的阅读推广空间。疫情期间，微信公众号联系读者、发布信息的功能被充分发挥，也给线下的营销奠定了基础，成为行销的有力工具。

针对疫情，凤凰徐州书城多样化尝试延展经营和服务边界，开拓网上销售模式，通过美团外卖、网上书城、淘宝书店等，满足疫情期间读者的购书需求。此举推出，让书城周边的读者足不出户就可以在1个小时内收到自己需要的图书。

买书也可以像点快餐外卖一样方便，让疫情中居家的书迷们有了意外所得。任教于高校的戴先生平时常在亚马逊网店购买研究性书籍，但收到书毕竟还要等上好几天，在本市的书店通过线上订购就可以送货到家，他表示“这种服务太及时、太方便了”。

为适应客户购买习惯的改变，博库书城徐州店将原来在门市的营业人员转变为微信一对一客服人员，通过微信为读者提供咨询、预订、购买、配送等服务。“我们根据微信客户不同的购书需求，分建不同的微信群，将同一类客户社群化，这样有利于后期的新书推荐、阅读交流等服务的开展。”博库书城工作人员王磊说。

博库书城在疫情期间筹备成立了网络业务部，分别在淘宝、京东、美团外卖、饿了么、抖音等各网络平台开店、开直播，积极拓展出版物网络销售渠道，提升了书城信息化、智能化销售能力。

店外拓展让阅读空间辐射广泛人员

2019年7月，教育部办公厅印发《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》，明确要求“各高校应至少有一所图书经营品种、规模与本校特点相适应的校园实体书店，没有的应尽快补建”。

在徐州工程学院图书馆一楼，建成于2017年的博库书城校园店内环境精致、座椅舒适，拥有1万余种图书，在疫情发生之前，学生们都喜欢一大早来此占座。这所由中国建筑工业出版社、徐州工程学院和博库书城三方合作的书店，以人文社科类图书为主，有效弥补了学校藏书的不足，为校园书店建设作了有益的探索。

继博库书城之后，由江苏师范大学与江苏凤凰新华书店集团有限公司合作建设的新华书店江苏师大店在江苏师范大学泉山校区敬文图书馆一楼落成启动。江苏师大店经理冯艳芳说：“它是传统书店模式与现代图书馆服务的深度融合和无缝对接，是新华书店读者服务的延伸，也是图书馆用户体验空间的拓展。”

“实体书店作为一个市场主体，只有走多元阅读体验之路，才能够抢占市场先机、赢得未来。”江苏凤凰新华书店集团有限公司徐州分公司总经理龙飞表示，江苏师大店作为复合式校园文化活动场所，它是书店服务的延伸，更是文化的象征。

据悉，凤凰徐州书城不断加强店外拓展，与大型商业联合，已经开设了多家小微书店，如苏宁手账书店、超级书店，以满足读者的购书需求，做强新华书店的品牌，对实体书店的销售形成有益的补充。(张瑾 杨茜茜)